INTRODUÇÃO
Este curso visa a formação contínua dos profissionais do sector do Turismo com o objectivo de actualizar, aperfeiçoar e especializar os mesmos, por forma a favorecer a promoção socioprofissional e a empregabilidade dos indivíduos e, por esta via, melhorar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas turísticas.

PRINCIPAIS OBJECTIVOS
   • Desenvolver e consolidar uma cultura de serviço;
   • Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador, essencial à
     captação e fidelização dos clientes
   • Reconhecer as necessidades do mercado, e aumentar o valor percebido dos       
     produtos e serviços
   • Desenvolver o auto-conhecimento dos participantes - aprender a gerir estados
     emocionais que se reflectem no desempenho
   • Fomentar o espírito de equipa – importância do cliente interno
   • Familiarizar os participantes com técnicas que lhes permitam flexibilidade para
     planear, delegar, organizar, dirigir e controlar, no contexto da estratégia da empresa.

DESTINATÁRIOS
Profissionais do Sector do Turismo da Madeira com funções operacionais em Pequenas e Médias Empresas e que apresentem habilitações inferiores ao 12º ano de escolaridade.

 

MÓDULOS
  • Atendimento de excelência
  • Lidar eficazmente com problemas
  • Gerir com eficácia o desempenho pessoal
  • Igualdade de oportunidades

BENEFÍCIOS ESPERADOS
  • Auto-motivação, Auto-confiança e espírito de equipa;
  • Capacitação para lidar e gerir o stress;
  • Capacitação para resolução de problemas e tomada de decisão;
  • Realização pessoal e profissional;
  • Preparação para fazer parte de uma equipa premium;
  • Implementar uma cultura comum de lealdade e sentido de pertença à organização;
  • Aumentar a competitividade da organização;
  • Identificar padrões de serviço, bem como os Valores, Visão e Missão.

METODOLOGIA
Serão utilizados diferentes tipos de actividades numa experiência interactiva de aprendizagem, tais como: exercícios, estudo de casos práticos, exposições formais, grupos de discussão, trabalhos em equipa, jogos organizacionais, relatos pessoais, simulações, role-play, visionamento de videogramas e questionários de auto-avaliação.